甘孜縣成立的人民調(diào)解委員會，根據(jù)糾紛性質(zhì)、難易程度委托人民調(diào)解委員會調(diào)解，治安糾紛、自訴的輕傷害刑事案件等委托調(diào)解。人民調(diào)解工作具有化解矛盾糾紛的功能，人民調(diào)解工作還有預(yù)防矛盾糾紛的作用，因此，發(fā)揮人民調(diào)解工作的法制宣傳教育功能，能夠有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。甘孜縣調(diào)解矛盾糾紛的成功經(jīng)驗值得各地學習和借鑒。
人民調(diào)解工作是現(xiàn)實社會中化解矛盾、維護穩(wěn)定、促進和諧不可缺少的一部分。人民調(diào)解員工作好與壞，直接影響到人民調(diào)解工作的效果。因此，必須要建立一支具有公平正義的高素質(zhì)人民調(diào)解員隊伍。
調(diào)解工作是一項非常艱苦的工作，調(diào)解能否成功，需要當事人的配合，但要當事人改變自己的觀點或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅(qū)動又反復是常事，調(diào)解工作需要用心去做，需要全身心投入。只有熱愛調(diào)解工作，才能做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服各種困難，百折不撓地為群眾解決矛盾。碰上胡攪蠻纏、蠻不講理的當事人，必須要以極大的耐心去做工作，有時候受到委屈或不公正的評價，也要學會忍耐。
一個合格的人民調(diào)解員，要做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。群眾發(fā)生了矛盾，能解決的應(yīng)主動幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。要注重法律知識的學習，能為群眾解答法律常識，在普及法律知識中，化解矛盾。人民調(diào)解員還要辦事公正公平，以理服人，不能訓斥和壓服當事人。
一個合格的人民調(diào)解員，要具備一定的調(diào)解能力和技巧。要在搞清事實的基礎(chǔ)上分清是非，認真調(diào)解。當事人最怕調(diào)解員偏聽偏信，厚此薄彼，或辦事不公。因此，人民調(diào)解員要不斷提高調(diào)解技能。調(diào)解中除了用情、用理、用法進行調(diào)解外，還有冷熱降磨法，換位思考法，趁熱打鐵法，心里疏導法，現(xiàn)場解決法，耗時法等調(diào)解技巧。要充分發(fā)揮人民調(diào)解員在社會矛盾糾紛中的“減壓閥”作用，把矛盾消除在基層，把不安定因素化解在基層，為創(chuàng)建法治甘孜、和諧甘孜做出積極貢獻。（記者 馬建華）
