■ 遲笑
前些天，一外地朋友到康定某小餐館吃飯，點菜時，面無表情的老板遞來一張菜譜單子，說都在上面,你看清楚再點。話音未落，老板轉(zhuǎn)身就進了廚房。朋友說,老板拉著個臉，愛理不理的，來就餐好像是白吃白喝,當(dāng)時真想一走了之。
有道是，“人無笑臉莫開店”、“和氣生財”。試想，一個開店的人，對顧客佯張不睬，好比顧客借他的米還他糠一樣，成天垮著臉，甚至有的為一句不投機的話，與顧客爭吵。長此以往，生意會好嗎？店子還開得下去嗎？其結(jié)局必然是“門庭冷落”甚至“關(guān)門大吉”。
如此開店，從小處說，是折騰錢財，浪費時光；從大處說，給外地的游客留下了不好的印象，給一個地方、一座城市帶來了負面影響。
在人流、物流高度發(fā)達的今天，一個地方或一座城市的軟環(huán)境，特別是服務(wù)行業(yè),是外地人了解該地的窗口。如果在“窗口”服務(wù)的人，像龍王廟的銅錘，一問三不知；像廟里的八大金剛，兇神惡煞,且不說將顧客留下來，嚇都嚇走了。“一顆耗子屎，打壞一鍋湯”的教訓(xùn)，自古以來皆有之。
眼下，正值我州旅游黃金期，但愿我們的服務(wù)行業(yè)能真正把顧客當(dāng)“上帝”。讓顧客賓至如歸、如沐春風(fēng),既是服務(wù),更是一種文明。
